Informații despre livrare
Aveți întrebări? Scrieți-ne la hello@lorlana.com
La Lorlana suntem mândri să oferim LIVRARE GRATUITĂ la toate comenzile - drumul dvs. spre sănătate nu ar trebui împovărat cu taxe suplimentare.
Excepție fac comenzile care conțin doar accesorii (padele cu gel de rezervă, capace, pâlnie, deschizător, etichete): pentru acestea livrarea costă 20 lei. Dacă în comandă se află și produsul principal, livrarea este gratuită.
Timpul de procesare a comenzii
Comenzile sunt procesate și expediate în 1-3 zile lucrătoare de la plasare. Comanda este considerată „expediată" în momentul în care este predată curierului și se află pe drum.
În perioadele de vârf, la reduceri sau de sărbători, vă rugăm să luați în calcul până la 7 zile lucrătoare.
Termene estimate de livrare
Termenele de livrare variază în funcție de locația dvs. și încep să curgă după expedierea comenzii. Mai jos sunt estimări generale:
Întârzierile cauzate de vamă, de aglomerarea curierilor sau de sărbători pot prelungi termenul de livrare.
Modificarea comenzii și corectitudinea adresei
Clienții sunt responsabili pentru introducerea datelor de livrare corecte la finalizarea comenzii. Adresele incomplete sau greșite pot cauza întârzierea sau anularea comenzii.
Dacă observăm o problemă cu adresa dvs., vă scriem în 3 zile lucrătoare. Dacă până atunci nu primim răspuns, comanda dvs. poate fi anulată și rambursată.
Trebuie să corectați adresa? Scrieți la hello@lorlana.com în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii. Facem tot posibilul să vă ajutăm, dar modificările după acest termen nu sunt garantate.
Livrări întârziate
Înțelegem cât de important este să primiți comanda la timp. Deși ne străduim să livrăm rapid, ocazional pot apărea întârzieri din cauza:
- Problemelor curierului sau perturbărilor în transport
- Condițiilor meteo
- Procedurilor vamale
- Întârzierilor la verificarea plății sau a adresei
Lorlana nu își asumă răspunderea pentru întârzierile de livrare aflate în afara controlului nostru, dar vă vom informa și vom face tot posibilul pentru a rezolva eventualele probleme.
Colete pierdute sau furate
Odată ce coletul părăsește depozitele noastre, este în mâinile curierului. Dacă coletul dvs. este pierdut sau furat, vă rugăm:
- Contactați direct curierul și depuneți o reclamație
- Scrieți-ne la hello@lorlana.com și vă vom ghida prin întregul proces
Deși Lorlana nu își asumă răspunderea pentru coletele pierdute sau furate, în funcție de circumstanțe putem oferi o înlocuire unică.
Modificarea politicii de livrare
Lorlana își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica oricând această Politică de livrare, fără notificare prealabilă. Prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu versiunea actuală a acestei politici.
Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru cele mai recente actualizări. Pentru întrebări, nu ezitați să ne contactați la hello@lorlana.com.