Politica de retur și reclamații
Aveți întrebări? Scrieți-ne la hello@lorlana.com
La Lorlana suntem hotărâți să vă ajutăm să obțineți rezultate reale cu aparatul de masaj wireless Lorlana. Credem în eficiența produsului nostru și recomandăm să îl folosiți cel puțin 30 de zile înainte de a decide asupra returului. Dacă și după 30 de zile sunteți nemulțumit și vă aflați în termen de 60 de zile de la primirea comenzii, aveți dreptul la rambursare în cadrul garanției noastre de 60 de zile banii înapoi.
Anularea comenzii
Puteți anula sau modifica comanda în termen de 24 de ore de la plasare. După acest termen, comanda poate fi deja în procesare și modificările pot să nu mai fie posibile.
Dacă cererea de anulare este primită în 24 de ore, rambursarea integrală va fi procesată în 7 zile lucrătoare.
Garanția de 60 de zile banii înapoi
Credem în aparatul de masaj Lorlana și în capacitatea lui de a aduce alinare durerii, tensiunii și disconfortului. De aceea oferim o garanție de 60 de zile banii înapoi. Dacă după 30 de zile de utilizare regulată nu sunteți mulțumit de rezultate, puteți solicita rambursarea în perioada de garanție rămasă.
Vă atragem atenția:
- Taxele de livrare (dacă au fost percepute) nu se rambursează.
- Pentru a avea dreptul la rambursare, produsul trebuie returnat.
- Cadourile gratuite atașate comenzii nu pot fi returnate.
Pentru a iniția returul, scrieți-ne la hello@lorlana.com, menționând numărul comenzii sau numele și adresa de e-mail folosite la finalizarea comenzii.
Produse deteriorate
Fiecare aparat de masaj Lorlana este verificat și ambalat cu grijă înainte de expediere. Produsul este considerat deteriorat dacă sosește spart sau defect. Deteriorarea minoră a ambalajului în timpul transportului (de ex. cutie turtită) nu este considerată deteriorare a produsului.
Dacă produsul dvs. sosește deteriorat:
- Scrieți la hello@lorlana.com în termen de 72 de ore de la livrare.
- Atașați o fotografie clară a deteriorării.
Dacă sunteți eligibil, înlocuim produsul fără costuri suplimentare. Nu acceptăm retururi și nu oferim rambursări pentru deteriorări cauzate de utilizare incorectă, uzură normală sau manipulare necorespunzătoare.
Livrare și expediere
Deși ne străduim să livrăm la timp, Lorlana nu își asumă răspunderea pentru întârzierile cauzate de curier, de procedurile vamale sau de circumstanțe imprevizibile din timpul transportului.
Nu ne asumăm răspunderea pentru:
- Colete pierdute sau furate
- Întârzieri ale expedierilor aflate în afara controlului nostru
În cazul problemelor de livrare, contactați direct curierul.
Adresă de livrare greșită
Responsabilitatea pentru introducerea adresei de livrare corecte la finalizarea comenzii vă aparține. Dacă trebuie să corectați adresa, informați-ne în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii.
În caz contrar, se poate întâmpla ca:
- Comanda să fie expediată la o adresă greșită
- Să pierdeți dreptul la rambursare sau la retrimitere
Actualizări ale politicii
Lorlana își rezervă dreptul de a modifica oricând această Politică de retur și reclamații. Prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu condițiile de mai sus și acceptați eventualele actualizări viitoare. Vă rugăm să verificați periodic această pagină pentru cea mai recentă versiune.