Informácie o doprave
Máte otázky? Napíšte nám na hello@lorlana.com
V Lorlana sme hrdí na to, že ponúkame DOPRAVU ZADARMO na všetky objednávky – Vaša cesta za zdravím by nemala byť zaťažená dodatočnými poplatkami.
Doba spracovania objednávky
Objednávky sú spracované a odoslané do 1–3 pracovných dní po zadaní. Objednávka sa považuje za „odoslanú" v okamihu, keď je odovzdaná prepravcovi a je na ceste.
V období špičiek, výpredajov alebo sviatkov počítajte, prosím, až so 7 pracovnými dňami.
Odhadované doby doručenia
Doby doručenia sa líšia podľa Vašej polohy a začínajú plynúť po odoslaní objednávky. Nižšie sú uvedené všeobecné odhady:
Oneskorenia spôsobené colným konaním, preťažením prepravcov alebo sviatkami môžu dobu doručenia predĺžiť.
Zmeny objednávky a správnosť adresy
Zákazníci sú zodpovední za zadanie správnych doručovacích údajov pri pokladni. Neúplné alebo nesprávne adresy môžu spôsobiť oneskorenie alebo zrušenie objednávky.
Ak zistíme problém s Vašou adresou, napíšeme Vám do 3 pracovných dní. Ak do tej doby neobdržíme odpoveď, Vaša objednávka môže byť zrušená a vrátená.
Potrebujete opraviť adresu? Napíšte na hello@lorlana.com do 24 hodín od zadania objednávky. Urobíme všetko preto, aby sme pomohli, ale zmeny po uplynutí tejto lehoty nie sú zaručené.
Oneskorené doručenie
Rozumieme, aké dôležité je obdržať objednávku načas. Hoci sa snažíme o rýchle doručenie, oneskorenie môže príležitostne nastať z dôvodu:
- Problémov s prepravcom alebo narušenia prepravy
- Poveternostných podmienok
- Colného konania
- Oneskorenia pri overovaní platby alebo adresy
Lorlana nenesie zodpovednosť za oneskorenia doručenia mimo našej kontroly, ale budeme Vás informovať a urobíme všetko možné pre vyriešenie prípadných problémov.
Stratené alebo odcudzené zásielky
Akonáhle zásielka opustí naše sklady, je v rukách prepravcu. Ak je Vaša zásielka stratená alebo odcudzená, prosíme Vás:
- Kontaktujte priamo prepravcu a podajte reklamáciu
- Napíšte nám na hello@lorlana.com a my Vám pomôžeme celým procesom
Hoci Lorlana nenesie zodpovednosť za stratené alebo odcudzené zásielky, v závislosti od okolností môžeme ponúknuť jednorazovú náhradu.
Zmeny zásad dopravy
Lorlana si vyhradzuje právo kedykoľvek aktualizovať alebo upraviť tieto Zásady dopravy bez predchádzajúceho upozornenia. Zadaním objednávky súhlasíte s aktuálnou verziou týchto zásad.
Odporúčame túto stránku pravidelne kontrolovať pre najnovšie aktualizácie. V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať na hello@lorlana.com.