Informacje o dostawie
W razie pytań prosimy o kontakt: hello@lorlana.com
Lorlana z dumą oferuje DARMOWĄ DOSTAWĘ każdego zamówienia - droga do zdrowia nie powinna wiązać się z dodatkowymi kosztami.
Wyjątkiem są zamówienia zawierające wyłącznie akcesoria (zapasowe podkładki żelowe, pokrywki, lejek, otwieracz, etykiety): za nie pobieramy opłatę za dostawę 17 zł. Gdy w zamówieniu jest także produkt główny, dostawa jest darmowa.
Czas realizacji zamówienia
Zamówienia są przetwarzane i wysyłane w ciągu 1-3 dni roboczych od ich złożenia. Zamówienie uznaje się za „wysłane”, gdy zostało przekazane firmie kurierskiej i jest w drodze.
W okresach wzmożonego ruchu, podczas promocji lub świąt czas realizacji może wydłużyć się nawet do 7 dni roboczych.
Szacowany czas dostawy
Czas dostawy zależy od lokalizacji Klienta i jest liczony od momentu wysłania zamówienia. Poniższe wartości są orientacyjne:
Odprawa celna, przeciążenie firm kurierskich lub opóźnienia związane ze świętami mogą wydłużyć czas dostawy.
Zmiany zamówienia i poprawność adresu
Za poprawność danych do wysyłki podanych przy składaniu zamówienia odpowiada Klient. Niekompletny lub błędny adres może spowodować opóźnienie lub anulowanie zamówienia.
Jeżeli zauważymy problem z adresem, skontaktujemy się z Klientem w ciągu 3 dni roboczych. Jeżeli w tym czasie nie otrzymamy odpowiedzi, zamówienie może zostać anulowane, a pieniądze zwrócone.
Aby poprawić adres, należy napisać na adres hello@lorlana.com w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Zrobimy wszystko, aby pomóc, ale po upływie tego terminu zmiana nie jest gwarantowana.
Opóźnienia w dostawie
Wiemy, jak ważne jest, aby zamówienie dotarło na czas. Choć staramy się dostarczać przesyłki szybko, czasami mogą wystąpić opóźnienia z następujących powodów:
- Problemy po stronie firmy kurierskiej lub zakłócenia w transporcie
- Warunki pogodowe
- Odprawa celna
- Opóźnienia w weryfikacji płatności lub adresu
Lorlana nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie niezależne od nas, ale będziemy informować Klienta na bieżąco i zrobimy wszystko, aby rozwiązać ewentualne problemy.
Zagubione lub skradzione przesyłki
Gdy przesyłka opuści nasz magazyn, odpowiada za nią firma kurierska. Jeżeli przesyłka została zagubiona lub skradziona, prosimy:
- Skontaktować się bezpośrednio z firmą kurierską i zgłosić sprawę
- Napisać do nas na adres hello@lorlana.com, a pomożemy przejść przez cały proces
Choć Lorlana nie ponosi odpowiedzialności za zagubione lub skradzione przesyłki, w zależności od okoliczności możemy zaproponować jednorazową wysyłkę zastępczą.
Zmiany warunków dostawy
Lorlana zastrzega sobie prawo do aktualizacji lub zmiany niniejszych Warunków dostawy w dowolnym momencie bez wcześniejszego powiadomienia. Składając zamówienie, Klient akceptuje aktualną wersję warunków.
Zalecamy regularne sprawdzanie tej strony w celu zapoznania się z najnowszą wersją. W razie pytań zapraszamy do kontaktu pod adresem hello@lorlana.com.