Polityka zwrotów i reklamacji
W razie pytań prosimy o kontakt: hello@lorlana.com
Zespół Lorlana dokłada wszelkich starań, aby Klient osiągnął realne rezultaty dzięki bezprzewodowemu masażerowi Lorlana. Wierzymy w skuteczność naszego produktu i zalecamy, aby przed podjęciem decyzji o zwrocie korzystać z niego przez co najmniej 30 dni. Jeżeli po 30 dniach Klient nadal nie jest zadowolony, a od odbioru zamówienia nie minęło 60 dni, przysługuje mu zwrot pieniędzy w ramach naszej 60-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy.
Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować lub zmienić w ciągu 24 godzin od jego złożenia. Po upływie tego terminu zamówienie może być już w trakcie realizacji, a wprowadzenie zmian może nie być możliwe.
Jeżeli prośba o anulowanie wpłynie w ciągu 24 godzin, pełna kwota zostanie zwrócona w ciągu 7 dni roboczych.
60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Wierzymy w masażer Lorlana i w to, że przynosi ulgę w bólu, napięciu i dyskomforcie. Dlatego oferujemy 60-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Jeżeli po 30 dniach regularnego stosowania Klient nie jest zadowolony z rezultatów, może zażądać zwrotu pieniędzy w pozostałym okresie gwarancji.
Ważne informacje:
- Koszty dostawy (jeżeli zostały naliczone) nie podlegają zwrotowi.
- Warunkiem zwrotu pieniędzy jest odesłanie produktu.
- Gratisy dołączone do zamówienia nie podlegają zwrotowi.
Aby rozpocząć zwrot, należy napisać na adres hello@lorlana.com, podając numer zamówienia lub imię i nazwisko oraz adres e-mail użyte przy składaniu zamówienia.
Uszkodzony produkt
Każdy masażer Lorlana jest przed wysyłką dokładnie sprawdzany i starannie pakowany. Produkt uznaje się za uszkodzony, jeżeli dotarł zepsuty lub wadliwy. Drobne uszkodzenia opakowania powstałe w transporcie (np. wgnieciony karton) nie są uznawane za uszkodzenie produktu.
Jeżeli produkt dotarł uszkodzony:
- Należy napisać na adres hello@lorlana.com w ciągu 72 godzin od doręczenia.
- Do wiadomości należy dołączyć wyraźne zdjęcia uszkodzenia.
W uzasadnionych przypadkach wymienimy produkt bez dodatkowych kosztów. Nie przyjmujemy zwrotów i nie zwracamy pieniędzy za uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, naturalnym zużyciem lub nieprawidłową obsługą.
Wysyłka i dostawa
Choć dokładamy starań, aby dostawa odbyła się terminowo, Lorlana nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez firmę kurierską, odprawę celną lub nieprzewidziane okoliczności w trakcie transportu.
Nie ponosimy odpowiedzialności za:
- Zagubione lub skradzione przesyłki
- Opóźnienia w dostawie niezależne od nas
W przypadku problemów z doręczeniem należy skontaktować się bezpośrednio z firmą kurierską.
Błędny adres dostawy
Za poprawność adresu dostawy podanego przy składaniu zamówienia odpowiada Klient. Jeżeli adres wymaga poprawki, należy poinformować nas o tym w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
W przeciwnym razie może się zdarzyć, że:
- Zamówienie zostanie wysłane na niewłaściwy adres
- Klient utraci prawo do zwrotu pieniędzy lub ponownej wysyłki
Aktualizacje polityki
Lorlana zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki zwrotów i reklamacji w dowolnym momencie. Składając zamówienie, Klient akceptuje powyższe warunki oraz ich ewentualne przyszłe aktualizacje. Zalecamy regularne sprawdzanie tej strony w celu zapoznania się z najnowszą wersją.