Reklamační řád a vrácení zboží
Máte dotazy? Napište nám na hello@lorlana.com
V Lorlana chceme, abyste si náš přístroj v klidu vyzkoušeli. Doporučujeme přístroj používat pravidelně několik týdnů, aby vaše svaly pocítily úlevu. Pokud nakonec nebudete spokojeni a nacházíte se do 60 dní od přijetí objednávky, máte nárok na vrácení peněz v rámci naší zkušební lhůty 60 dní na vyzkoušení. Nad rámec toho máte jako spotřebitel ze zákona právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží (§1829 obč. zák.).
Zrušení objednávky
Objednávku můžete zrušit nebo upravit do 24 hodin od jejího zadání. Po uplynutí této lhůty může být objednávka již ve zpracování a změny nemusí být možné.
Pokud je žádost o zrušení doručena do 24 hodin, bude plná náhrada zpracována do 7 pracovních dnů.
60 dní na vyzkoušení
Věříme, že vám bezdrátový masážní přístroj pomůže ulevit od napětí a bolesti. Proto nabízíme 60 dní na vyzkoušení. Pokud ani po několika týdnech pravidelného používání nejste spokojeni, můžete o vrácení peněz požádat v rámci zbývající zkušební lhůty.
Upozorňujeme:
- Poštovné (pokud bylo účtováno) nevracíme.
- Pro nárok na vrácení peněz je nutné přístroj vrátit.
- Dárky zdarma přiložené k objednávce nelze vracet.
Pro zahájení vrácení nám napište na hello@lorlana.com s uvedením čísla objednávky nebo jména a e-mailové adresy použitých při pokladně.
Poškozené zboží
Každý bezdrátový masážní přístroj před odesláním pečlivě zkontrolujeme a zabalíme. Produkt se považuje za poškozený, pokud dorazí roztržený nebo vadný. Drobné poškození obalu při přepravě (např. zmáčknutá krabice) se nepovažuje za poškození produktu.
Pokud váš produkt dorazí poškozený:
- Napište na hello@lorlana.com do 72 hodin od doručení.
- Přiložte jasnou fotografii poškození.
Pokud na to máte nárok, zboží vyměníme bez dalších nákladů. Nepřijímáme vrácení ani nevydáváme náhrady za poškození způsobené nesprávným používáním, běžným opotřebením nebo neodbornou obsluhou.
Doprava a doručení
Přestože usilujeme o včasné doručení, Lorlana nenese odpovědnost za zpoždění způsobená přepravci, celním řízením nebo nepředvídatelnými okolnostmi během přepravy.
Neneseme odpovědnost za:
- Ztracené nebo odcizené zásilky
- Zpoždění zásilek mimo naši kontrolu
V případě problémů s doručením kontaktujte přímo přepravce.
Nesprávná doručovací adresa
Za zadání správné doručovací adresy při pokladně nesete odpovědnost vy. Pokud potřebujete adresu opravit, informujte nás do 24 hodin od zadání objednávky.
Pokud tak neučiníte, může dojít k:
- Odeslání objednávky na nesprávnou adresu
- Ztrátě nároku na vrácení peněz nebo opětovné odeslání
Aktualizace zásad
Lorlana si vyhrazuje právo kdykoli upravit tento Reklamační řád a zásady vrácení zboží. Zadáním objednávky souhlasíte s výše uvedenými podmínkami a přijímáte případné budoucí aktualizace. Prosím, pravidelně kontrolujte tuto stránku pro nejnovější verzi.