Zásady ochrany osobních údajů

Lorlana provozuje tento obchod a webové stránky, včetně veškerých souvisejících informací, obsahu, funkcí, nástrojů, produktů a služeb, s cílem poskytnout vám, zákazníkovi, přizpůsobený nákupní zážitek (společně dále jen „Služby"). K provozu Služeb využíváme vlastní e-commerce platformu (Medusa) a pro bezpečné zpracování plateb poskytovatele Stripe. Tyto Zásady ochrany osobních údajů popisují, jak shromažďujeme, používáme a zveřejňujeme vaše osobní údaje při návštěvě, používání nebo nákupu prostřednictvím Služeb, případně při komunikaci s námi.

Přečtěte si prosím tyto Zásady ochrany osobních údajů pozorně. Používáním a přístupem ke Službám potvrzujete, že jste si tyto Zásady přečetli a rozumíte shromažďování, používání a zveřejňování vašich údajů, jak je zde popsáno.

Osobní údaje, které shromažďujeme

Pojmem „osobní údaje" rozumíme informace, které vás nebo jinou osobu identifikují nebo s vámi mohou být přiměřeně spojeny. Můžeme shromažďovat nebo zpracovávat následující kategorie osobních údajů:

• Kontaktní údaje – jméno, adresa, fakturační adresa, doručovací adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa.
• Finanční údaje – čísla kreditních a debetních karet, údaje o platební kartě, transakční data, forma platby a potvrzení platby.
• Údaje o účtu – uživatelské jméno, heslo, bezpečnostní otázky, předvolby a nastavení.
• Transakční údaje – položky, které si prohlížíte, přidáváte do košíku nebo na seznam přání, nakupujete, vracíte, vyměňujete nebo rušíte, a vaše předchozí transakce.
• Komunikace s námi – informace, které poskytujete při dotazech na zákaznickou podporu.
• Údaje o zařízení – informace o vašem zařízení, prohlížeči nebo síťovém připojení, vaše IP adresa a jiné jedinečné identifikátory.
• Údaje o používání – informace o vaší interakci se Službami, včetně toho, jak a kdy je používáte nebo v nich navigujete.

Zdroje osobních údajů

Osobní údaje můžeme shromažďovat z následujících zdrojů:

• Přímo od vás – například při vytvoření účtu, návštěvě nebo používání Služeb, komunikaci s námi nebo jiném poskytnutí vašich osobních údajů;
• Automaticky prostřednictvím Služeb – data z vašeho zařízení při používání našich produktů nebo návštěvě webu a prostřednictvím souborů cookie a podobných technologií;
• Od našich poskytovatelů služeb – když shromažďují nebo zpracovávají vaše osobní údaje naším jménem;
• Od našich partnerů nebo jiných třetích stran.

Jak používáme vaše osobní údaje

• Poskytování, přizpůsobování a zlepšování Služeb. Vaše osobní údaje používáme k poskytování Služeb, včetně zpracování plateb, vyřizování objednávek, zapamatování vašich předvoleb, zasílání oznámení souvisejících s účtem, zajišťování dopravy, usnadňování vrácení a výměny zboží a vytváření přizpůsobeného nákupního zážitku.
• Marketing a reklama. Vaše osobní údaje používáme pro marketingové a propagační účely, například zasílání sdělení e-mailem, SMS nebo poštou a zobrazování online reklam na základě vaší aktivity ve Službách.
• Bezpečnost a prevence podvodů. Vaše osobní údaje používáme k ověření vašeho účtu, zajištění bezpečných plateb, odhalování a prošetřování možných podvodných nebo škodlivých aktivit a zabezpečení našich Služeb.
• Komunikace s vámi. Vaše osobní údaje používáme k poskytování zákaznické podpory, odpovídání na vaše požadavky a udržování našeho obchodního vztahu.
• Právní účely. Vaše osobní údaje používáme k dodržování platných zákonů, reagování na oprávněné právní procesy a prosazování nebo prošetřování možných porušení našich podmínek nebo zásad.

Jak zveřejňujeme osobní údaje

Za určitých okolností můžeme vaše osobní údaje zpřístupnit třetím stranám pro legitimní účely, včetně:

• poskytovateli platebních služeb (Stripe), dodavatelům a dalším třetím stranám, které vykonávají služby naším jménem (např. správa IT, zpracování plateb, analýza dat, zákaznická podpora, cloudové úložiště, plnění objednávek a doprava).
• Obchodním a marketingovým partnerům za účelem poskytování marketingových služeb a reklamy. V závislosti na místě vašeho bydliště můžete mít právo nás požádat, abychom vaše informace nesdíleli nebo nezobrazovali cílenou reklamu na základě vaší online aktivity.
• Pokud nás o to požádáte, požadujete nebo jinak souhlasíte s poskytnutím určitých informací třetím stranám.
• Našim přidruženým společnostem nebo v rámci naší podnikové skupiny.
• V souvislosti s obchodní transakcí, jako je fúze nebo insolvence, za účelem splnění právních povinností, prosazování platných podmínek a ochrany Služeb a práv našich uživatelů.

Platební služby a hosting

Pro bezpečné zpracování plateb využíváme poskytovatele Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Při dokončení objednávky jsou platební údaje (zejména údaje o platební kartě) předány přímo společnosti Stripe, která je zpracovává jako samostatný správce v souladu se svými zásadami; tyto údaje mohou být přitom předány i do zemí mimo Evropský hospodářský prostor. Více informací naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů Stripe. Webové stránky a obchodní systém jsou provozovány na naší vlastní infrastruktuře (platforma Medusa) u poskytovatelů cloudového hostingu, kteří zpracovávají údaje výhradně naším jménem.

Webové stránky a odkazy třetích stran

Služby mohou obsahovat odkazy na webové stránky nebo online platformy provozované třetími stranami. Pokud budete sledovat odkazy na stránky, které nejsou přidruženy k nám ani námi kontrolovány, měli byste si prostudovat jejich zásady ochrany soukromí a zabezpečení. Nezaručujeme a neneseme odpovědnost za ochranu soukromí ani zabezpečení takových stránek.

Údaje dětí

Služby nejsou určeny pro děti a vědomě neshromažďujeme osobní údaje od dětí mladších věku plnoletosti ve vaší jurisdikci. Pokud jste rodičem nebo zákonným zástupcem dítěte, které nám poskytlo osobní údaje, můžete nás kontaktovat a požádat o jejich vymazání.

Zabezpečení a uchovávání vašich údajů

Upozorňujeme, že žádná bezpečnostní opatření nejsou dokonalá ani neprostupná a nemůžeme zaručit „dokonalé zabezpečení". Doba, po kterou uchováváme vaše osobní údaje, závisí na různých faktorech, včetně toho, zda údaje potřebujeme k vedení vašeho účtu, poskytování Služeb, plnění právních povinností nebo řešení sporů.

Vaše práva a možnosti

V závislosti na místě vašeho bydliště můžete mít některá nebo všechna následující práva týkající se vašich osobních údajů:

• Právo na přístup / informace. Můžete požádat o přístup k osobním údajům, které o vás vedeme.
• Právo na výmaz. Můžete požádat o vymazání osobních údajů, které o vás vedeme.
• Právo na opravu. Můžete požádat o opravu nepřesných osobních údajů, které o vás vedeme.
• Právo na přenositelnost. Můžete mít právo získat kopii svých osobních údajů a požádat o jejich předání třetí straně.
• Správa předvoleb komunikace. Kdykoliv se můžete odhlásit z propagačních e-mailů pomocí odkazu pro odhlášení v našich e-mailech.

Za uplatnění těchto práv vás nebudeme diskriminovat. Před zpracováním vašich žádostí bude možná nutné ověřit vaši totožnost. Na vaši žádost odpovíme v přiměřené lhůtě, jak vyžadují platné zákony.

Stížnosti

Pokud si přejete podat stížnost na způsob zpracování vašich osobních údajů, kontaktujte nás prosím. V závislosti na místě vašeho bydliště můžete podat stížnost u místního úřadu pro ochranu osobních údajů. Pro EHP naleznete seznam dozorových úřadů zde.

Mezinárodní přenosy

Vaše osobní údaje můžeme přenášet, ukládat a zpracovávat mimo zemi vašeho bydliště. Při přenosu vašich osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor nebo Spojené království se opíráme o uznávané mechanismy přenosu, jako jsou standardní smluvní doložky Evropské komise.

Změny těchto Zásad ochrany osobních údajů

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, a to i v reakci na změny v našich postupech nebo z jiných provozních, právních nebo regulačních důvodů. Revidované Zásady budou zveřejněny na těchto webových stránkách s aktualizovaným datem „Naposledy aktualizováno".

Kontakt

Máte-li jakékoli dotazy ohledně našich postupů ochrany soukromí nebo těchto Zásad, nebo pokud si přejete uplatnit některé z dostupných práv, napište nám na hello@lorlana.com. Pro účely platných zákonů o ochraně osobních údajů jsme správcem vašich osobních údajů.